Ineinander verknotete Seile - Zeichen des Zusammenhalts

Was uns antreibt

Am Anfang steht eine Überzeugung. Das Privileg besteht darin, diese Überzeugung auch ausleben zu dürfen und nicht nur als Vision mitzutragen. Wir stehen mitten in der Realisierung unserer Vision und freuen uns, dass wir bereits ein stattliches Netzwerk an Gleichgesinnten gefunden haben.

Auf Strategiepapieren und in Unternehmensbroschüren ist das Bekenntnis zur Kundenorientierung in vielen Fällen authentisch und begeisternd formuliert. Dass der Unternehmenserfolg auf einer konsequenten Kundenfokussierung beruht, wird kaum irgendwo bezweifelt: «Das ist bei uns eine Selbstverständlichkeit», «Das leben wir schon seit Jahren vor» oder «Unsere guten Kundenzufriedenheitswerte bestätigen uns in dieser Strategie».

Die Crux liegt wie so oft im Detail. Die Frage ist, ob der Kunde wirklich erlebt, was so gut gemeint war? Wir haben in unserer Vergangenheit immer wieder folgende Herausforderungen erlebt:

1. den Kundennutzen konsequent vor den Unternehmensnutzen/persönlichen Nutzen zu setzen,
2. sich durch Empathie und Analytik in den Kunden versetzen zu können,
3. die Strategie als Prozess bis zur Realisierung und Verankerung zu verstehen,
4. die vielen neuen Ideen und Projekte sinnvoll und ganzheitlich einzubetten und zu vernetzen,
5. sich vom «alten» Marketingdruck loszusagen und einen Sog zu erzeugen,
6. in Wertschöpfungsketten zu denken, anstatt in unternehmensinternen Silos,
7. die internen Strukturen und Prozesse agil zu halten, ohne Chaos entstehen zu lassen.

Die Holistic Consulting Group ist aus der Überzeugung entstanden, dass der betriebswirtschaftliche Erfolg die Konsequenz einer kundenzentrierten Unternehmensführung ist – und nicht auf einem Marketingdruck basiert. Die sieben Herausforderungen stellen einen Teil dieses Denken & Handelns dar und gehören gleichzeitig zur Leidenschaft in unserer Beratungstätigkeit.

Graue Sneaker auf Asphalt mit weißen Pfeilen

Was wir bieten können

Wir hören zu und finden mit Ihnen das optimale Leistungspaket, das Ihr Unternehmen von Innen heraus stärkt und Ihr Profil zum Kunden hin weiter schärft. Nehmen Sie uns gerne als punktueller Sparingpartner, Berater oder auch als Interims-Manager in Anspruch.

Wir unterstützen Sie in sämtlichen Disziplinen der erfolgreichen Unternehmensführung, indem wir Ihre Kunden ins Zentrum Ihres Denkens & Handelns rücken. Um uns kennen zu lernen beziehungsweise Ihre Kundenzentrierung auf den Prüfstand zu stellen, haben wir den «Customer Centricity Check» mit den folgenden drei Initialprodukten entwickelt:

Marktcheck: Wahrnehmungsanalyse entlang Ihrer Customer Journey aus konsequenter Kundensicht und Beobachtung sowie Bewertung der operativen Arbeitsprozesse.

Strategiecheck: Kritische Durchleuchtung Ihres Strategieentwicklungs- und -planungsprozesses im Hinblick auf den Grad der Kundenzentrierung.

Kulturcheck: Spiegelung der Kundenzentrierung in den Werten, Einstellungen und Leidenschaft Ihrer Mitarbeitenden.

Diese drei Checks dienen einzeln oder in Kombination zur Standortbestimmung der Kundenzentrierung auf unterschiedlichen Ebenen. Sie erlauben eine systematische Beschreibung der Potenziale und Handlungsfelder und enthalten konkrete Empfehlungen zur Erhöhung der Kundenzentrierung.

Gerne erläutern wir Ihnen die drei Checks sowie unser Leistungsspektrum in einem persönlichen Gespräch. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!