Handsilhouette in Form eines Herzens am Himmel

«Schweizer Paradoxon 2: Wir müssen jetzt mal mehr emotionalisieren

Über Gefühle spricht man nicht. Zumindest in der Welt des Managements nicht. Einzig das Bauchgefühl bei Entscheidungen ist noch legitim – wobei auch dies im Big-Data-Zeitalter immer stärker von Algorithmen ersetzt wird. Paradoxerweise wird gleichzeitig der Ruf nach mehr Emotionalisierung rund um die Verkaufspunkte lauter. Nur wer Kunden berühren kann – so die Erfolgsformel – […]

Die «Letzte Meile» in der Kundenorientierung

Ganzheitliche Wahrnehmung aus Kundensicht Die Unternehmensleistungen agil auf die sich wandelnden Bedürfnisse des Kunden auszurichten, gehört zu den zentralen Herausforderungen eines kundenorientierten Unternehmens. Um dies zu erreichen, sind alle Abteilungen gefordert. Und darin liegt auch bereits die Crux: Wer nimmt die Sicht des Kunden an jenem Punkt ein, an dem dieser die einzelnen Leistungskomponenten als […]

«Schweizer Paradoxon 1»

Billig kann ich mir nicht leisten Klingt vielleicht komisch – aber seit der bewussten Beobachtung der regelmässig stattfindenden Sperrmüll-Abfuhren, lässt mich dieser Gedanke nicht mehr los. Falls Sie einmal die Gelegenheit haben: Schlendern Sie am Vorabend dieser «Ereignisse» einmal durch die (städtischen) Strassen und betrachten Sie, was sich so alles am Strassenrand anhäuft. Angesichts der […]

Fireside Chat am 03.05.17

Letzte Plätze für den Fireside Chat am 03.05.17 im denkubator in Düsseldorf Wir möchten bewusst einen Kontrastpunkt zu den grossen Branchentagungen setzen und einerseits einen Rahmen zur kontroversen und lustvollen Diskussion und andererseits eine Plattform für wertvolle Kontaktknüpfung bieten. Erleben Sie bipolare Meinungen in einem moderierten Gespräch und nutzen Sie die Gelegenheit, sich direkt selbst […]

Ineinander verknotete Seile - Zeichen des Zusammenhalts

Was uns antreibt

Am Anfang steht eine Überzeugung. Das Privileg besteht darin, diese Überzeugung auch ausleben zu dürfen und nicht nur als Vision mitzutragen. Wir stehen mitten in der Realisierung unserer Vision und freuen uns, dass wir bereits ein stattliches Netzwerk an Gleichgesinnten gefunden haben. Auf Strategiepapieren und in Unternehmensbroschüren ist das Bekenntnis zur Kundenorientierung in vielen Fällen […]