RICHNERSTUTZ LANCIERT MIT
Daten analysieren und interpretieren für eine optimierte Customer Journey.
Daten können helfen, die Kundinnen und Kunden besser zu verstehen, Prozesse zu optimieren und dieCustomer Journey nahtlos zu bespielen. Jedoch nur dann, wenn sie richtig analysiert und interpretiert werden.
Genau dafür sind wir der perfekte Ansprechpartner. Als eine im deutschsprachigen Europa agierende Boutique-Agentur haben wir uns auf die Analytik und Interpretation von Kundenverhaltensdaten spezialisiert und bereiten dieses Wissen für die Entwicklung von Transformationen und operativer Exzellenz auf. Unser Team verfügt dabei über ein breit abgestütztes Praxisnetzwerk und berücksichtigt für seine Arbeit die neusten Forschungserkenntnisse. Gemeinsam entwickelten wir «MetaSense». Es lässt in den Bereichen Ladengestaltung, Sortimentspräsentation und Personenbewegung Daten analysieren und interpretieren.
Mehrwert für den stationären Handel
Im Zuge der Covid-19-Pandemie konnten wir mit der Eigenentwicklung «CountMe» international einen breiten Kundenstamm im stationären Handel gewinnen. Bereits kurz nach der einfachen Überwachung von Maximalkapazitäten erfolgten weitere Installationen und Analysetools im Bereich Präzisionssensorik mit Analysemöglichkeiten wie Heatmapping, Laufweganalysen oder Zonenverweildauer.
Von der Datenerhebung zur Datenanalyse
Die durch unsere Sensoren erhobenen Daten bilden eine wichtige Grundlage, um das Kundenerlebnis im stationären Handel stetig zu verbessern. Mit «MetaSense» setzen wir hier an und gehen noch einen Schritt weiter: «MetaSense» erlaubt es uns, aus den gewonnenen Daten unserer Sensoriklösungen fachkundige Analysen mit den entsprechenden Handlungsempfehlungen zu interpretieren. Es macht das Kundenverhalten mittels Sensorik transparent und fassbar und bietet klare strategische und operative Optimierungen – für eine maximierte Kundenbegeisterung.
«MetaSense»
«Es ist höchste Zeit, dass Flächenbetreiber sich aus der Starre und Ehrfurcht, die radikal datengetriebene Onlinehändler bei ihnen ausgelöst haben, befreien. Auch ohne Identifikation jedes einzelnen Kunden lassen sich Ladenflächen optimieren. Dabei sollten sich Entscheidungen idealerweise nicht nur auf spekulatives Wissen, sondern auf analytisch belegte Hypothesen und rational bewertete Optionen stützen. In diesem Sinne zeigt das Zusammengehen von Richnerstutz und Holistic Consulting neue, praktikable Wege zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und vor allem zur Verbesserung der Flächenproduktivität auf.»
Hans Ulrich Siber, Retail-Experte und Advisor Richnerstutz AG
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