KOMPETENZEN
Kundenzentriert denken und wirkungsvoll handeln.
Kunden verstehen und gezielt gewinnen
persönlich, strategisch, operativ
Ein kundenzentriertes Denken und Handeln basiert einerseits auf ein tiefgreifendes Verständnis des Menschen bzw. des Kunden und andererseits auf der Gestaltung eines Leistungsspektrums, das einen Sog auslöst.
Für eine nachhaltige Verzahnung dieser zwei Disziplinen bedarf es einer kundenzentrierten Kultur, Struktur sowie Prozesse. Nur so geht die wirtschaftliche Stärke mit einem einzigartigen Kundennutzen Hand in Hand.
Wir zeichnen uns dadurch aus, dass wir die Kundenperspektive in eine strategische und operative Exzellenz übersetzen können. Unsere Ansätze setzen dabei bei der Strategie (Retail Transformation), beim Kunden (Customer Centricity) sowie bei der Ladenfläche (Total Store) an.
Unser Kompetenzprofil in der Übersicht:
Retail Trendscouting
Geschäftsmodelldesign
Kundenzentrierte Profilierung
Operative Exzellenz
Raumpsychologie
Instore-Analytik
Multisensorische Ladengestaltung
Store Simulation
Retail Trendscouting
Geschäftsmodelldesign
Kundenzentrierte Profilierung
Operative Exzellenz
Retail Transformation
Erfolgreiche Profilierung und Transformation in disruptiven Zeiten.
Gestalten Sie Ihre Zukunft wirkungsvoll.
RETAIL TRANSFORMATION – UNSERE LEISTUNGEN
Wir entwickeln mit Ihnen ein prägnantes Zukunftsbild für Ihr Unternehmen und zeigen auf, wie Sie Ihr Geschäftsmodell erfolgreich konfigurieren und transformieren, sodass Sie mit Profil überzeugen können.
Retail Trendscouting
Wohin entwickelt sich die Gesellschaft und der Handel? Wie werden wir in fünf Jahren einkaufen? Welche schwachen Signale sind bereits heute erkennbar?
Wir spüren kontinuierlich neue Trends auf und übersetzen diese für Ihr Unternehmen.
Trendbericht
Benchmarkbericht
Geschäfts-Modelldesign
Ist Ihr Unternehmen zukunftssicher aufgestellt? Möchten Sie Ihr Geschäftsmodell transformieren, wissen aber nicht, wo Sie ansetzen sollen?
Wir führen einen differenzierten Zukunftscheck für Ihr Geschäftsmodell durch.
Geschäftsmodell-Check
Unternehmensentwicklung
Kunden-zentrierte Profilierung
Sind Ihre Marketinginstrumente kundenzentriert konfiguriert? Überzeugt Ihre standortspezifische Profilierung Ihre Kunden?
Wir ermitteln die Magnetwirkung Ihres Profils bei Ihren Kunden und zeigen Potenziale auf.
Kundenspiegel
Kreativworkshops
Fokusgruppengespräche
Operative Exzellenz
Sind Ihre Prozesse zum Kunden hin sowohl effizient als auch effektiv? Wo entstehen Mehrwerte für den Kunden und was kann weggelassen werden?
Wir optimieren (In-store-) Prozesse aus dem Blickwinkel des Kundenmehrwertes.
Prozessanalyse und -design
Schulungen & Verankerung
Total Store
Die Filiale mit allen Sinnen erlebbar machen und ein Wohlbefinden auslösen.
Geben Sie Ihrer Leistung eine optimale Bühne.
TOTAL STORE – UNSERE LEISTUNGEN
Wir machen das Einkaufserlebnis im Laden sichtbar – emotional und physisch in Form von Laufwegen – und unterstützen Sie darin, Ihr Leistungsspektrum optimal zur Geltung zu bringen.
Raum-Psychologie
Nach welchen Mustern verhält sich der Mensch naturgegeben im Raum?
Was können wir daraus für die optimale Ladengestaltung ableiten?
Wir zeigen Ihnen Gesetzmäßigkeiten auf, die das Wohlbefinden des Kunden erhöhen.
Wahrnehmungsanalyse
Instore Analytik
Wie bewegen sich Ihre Kunden im Laden? Was wird beachtet und wo fehlt die Interaktion?
Sind tote Winkel oder Indikationen für eine fehlende Orientierung erkennbar?
Wir zeigen Ihnen die Laufstile und die Interaktionen mit Ihrem Sortiment auf.
Kundenlaufstudien
Sensorbasierte Instore Analytik
Eye Tracking
Kunden-zentrierte Profilierung
Wie wirken die unterschiedlichen Sinnesreize in Ihrem Laden auf die Kunden?
Können Ihre Kunden Ihr Leistungsspektrum lesen oder fühlen sie sich schnell gestresst und wollen nur noch den Raum verlassen?
Wir machen die Sinneseindrücke und Stressoren sichtbar und zeigen Ihnen Optimierungspotenziale auf.
Wahrnehmungsanalyse
Begleitendes Einkaufen
Stressmessung
Store Simulation
Wo sind die einzelnen Sortimentswelten optimal platziert?
Welche Wirkung hat eine Umplatzierung auf die Frequenz und auf den Umsatz?
Wir bieten Ihnen eine auf künstlicher Intelligenz basierende Ladensimulation an.
KI-unterstützte Simulation der Regalstellung
Kundenanalytik
Den Menschen verstehen und
als Kunden überzeugen.
Mit Empathie die Bedürfniswelt gestalten.
Wir beleuchten die Kundenreise von der Entstehung des Bedürfnisses bis hin zum Konsum und gestalten das Erlebnis so, dass der Kunde gerne und immer wieder zu Ihnen zurückkommt.
Kundenanalytik – UNSERE LEISTUNGEN
Wir machen transparent, was oft verborgen bleibt. Und wir verlieren uns dabei nicht in den Daten, sondern gewährleisten, dass diese eine Aktion auslösen und in ein attraktives Kundenerlebnis münden.
Wahrnehmungs-analyse
Pragmatisch ganzheitlicher Ansatz: Wahrnehmung der Verkaufsstelle aus raum-psychologischer Sicht während 1-2 Tagen durch einen Experten.
Dokumentation der Kauf-Barrieren und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
Konzeptualisierung einer Pilotierung und Umsetzungsbegleitung der Massnahmen. Controlling des Erfolgs.
Category Experience
Fokussiert sensoranalytischer Ansatz: Installation von Sensoren im definierten Bereich. Sammlung der Daten über drei Monate.
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Dokumentation der Kauf-Barrieren und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
Konzeptualisierung einer Pilotierung und Umsetzungsbegleitung der Massnahmen. Controlling des Erfolgs.
Shopper Flow
Ganzheitlich sensoranalytischer Ansatz: Abdeckung der gesamten Filialfläche mit Sensoren und Aufsplittung in Zonen. Sammlung der Daten über drei Monate.
Dokumentation der Kauf-Barrieren und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
Konzeptualisierung einer Pilotierung und Umsetzungsbegleitung der Massnahmen. Controlling des Erfolgs.
Stressmessung
Wir zeigen auf, wo sich Kunden im Markt gestresst fühlen und dadurch Umsatzpotenzial verloren geht beziehungsweise das Wohlbefinden sinkt.
Dokumentation der Kauf-Barrieren und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
Konzeptualisierung einer Pilotierung und Umsetzungsbegleitung der Massnahmen. Controlling des Erfolgs.
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Geschäftsführer und Partner
