CUSTOMER CENTRICITY
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Die Kundschaft konsequent im Fokus
und somit kundenzentriert zum Erfolg.

Den Menschen verstehen und
als Kunden überzeugen.

Mit Empathie die Bedürfniswelt gestalten.

Wir beleuchten die Kundenreise von der Entstehung des Bedürfnisses bis hin zum Konsum und gestalten das Erlebnis so,
dass der Kunde gerne und immer wieder zu Ihnen zurückkommt.

IN UNSEREM HANDELN UND DENKEN ORIENTIEREN WIR UNS AN DEN 7 PRINZIPIEN DER KUNDENZENTRIERUNG:

CUSTOMER CENTRICITY – UNSERE LEISTUNGEN

Was fördert ein «kundenzentriertes» Denken und Handeln im täglichen Arbeiten? Welche Vorteile entstehen daraus für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen?

Wir zeigen Ihnen auf, wo die Stellhebel für die Kundenzentrierung sind.

Die Verfügbarkeit von (Kunden-)Daten ist meistens nicht der Engpass. Aber: wie sind diese zu lesen? Was will Ihr Kunde wirklich und was treibt ihn an?

Wir kombinieren und ergänzen Daten, sodass sie eine Bedeutung und Tragweite erhalten.

Was umtreibt Ihre Kunden? Nicht nur am Regal, sondern von der Entstehung des Bedürfnisses bis zum Konsum? Wo sind die Treiber und wo die Störfaktoren?

Wir skizzieren das Kundenerlebnis mit allen Höhen und Tiefen – End-to-End.

Was, wenn Ihre Kunden Ihr Leistungsspektrum mitgestalten und bereits vor der Markteinführung ein Abgleich mit den (latenten) Bedürfnissen stattfindet?

Wir bringen die Kundensicht in Ihre Entwicklungs- und Entscheidungsprozesse ein.

IHRE ANSPRECHPARTNER FÜR WEITERE FRAGEN:

Dr. Markus Schweizer

Geschäftsführer & Partner

Agnes Fleischer

Senior Consultant

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Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir beraten Sie gerne.

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