INSIGHTS
Wir stellen Ihnen in losen Abständen unsere Publikationen und Gedanken
zum kundenzentrierten Denken und Handeln als Impuls zur Verfügung.
Wir stellen Ihnen in losen Abständen unsere Publikationen und Gedanken
zum kundenzentrierten Denken und Handeln als Impuls zur Verfügung.
Studien
Unsere Studien zeigen, wie Kundenzentrierung gelingt- mit Daten, Insights und Best Practices aus Forschung und Unternehmenspraxis.
Reports
Die Total-Store-Reports zeigen in kompakter Form auf, wie eine Verkaufsfläche kundenzentriert und erfolgreich geplant werden kann.
Bücher + Fachartikel
Unsere Bücher und Artikel geben vertiefte Einblicke in Kundenzentrierung, Customer Experience und moderne Unternehmensführung – wissenschaftlich fundiert und praxisorientiert.
Experten-Talk
Im Experten Talk diskutieren wir mit Vordenkern und Praktikern über die Zukunft der Kundenzentrierung – kompakt, inspirierend und auf den Punkt.
Studien
Elevate Retail Design Studie
Die Studie „Elevate Retail Design 2024“ analysiert die aktuelle Einkaufskultur und zeigt, dass Konsumentinnen und Konsumenten den Einkauf häufig als nüchtern und emotionslos erleben. Begeisterung bleibt aus, da grundlegende Erwartungen wie Sauberkeit und Fairness oft nicht ausreichend erfüllt werden.
Während der stationäre Handel vor allem bei Lebensmitteln eine starke Rolle spielt, gewinnt der Online-Bereich – insbesondere bei Textilien – durch Plattformen wie Zalando, Temu und Shein zunehmend an Bedeutung. Der Preis bleibt ein zentraler Entscheidungsfaktor, wird jedoch immer häufiger aus rationalen Überlegungen statt aus reiner Notwendigkeit berücksichtigt. Die Studie betont: Operative Exzellenz und eine klare Kommunikation des Mehrwerts sind entscheidend, um Kundinnen und Kunden nachhaltig zu überzeugen.
Die Studie „Elevate Retail Design 2025“ liefert wertvolle Einblicke in das aktuelle Einkaufsverhalten und die Erwartungen von Konsument:innen. Im Fokus stehen die zunehmende Bedeutung von Bequemlichkeit, die Rolle sensorischer Erlebnisse im stationären Handel und das nach wie vor ungenutzte Potenzial des Einkaufserlebnisses. Sie zeigt, wie digitale und stationäre Kanäle immer stärker verschmelzen und welche Faktoren entscheidend sind, um Kund:innen langfristig zu begeistern. Die Ergebnisse dienen als strategische Grundlage für Handelsunternehmen, um Erlebnis, Effizienz und Kundennutzen gezielt zu verbinden.
Schweiz:
Deutschland:
Österreich:
Die Preise werden auf der Website standardmäßig in Euro (EUR) angezeigt. Für Bestellungen aus der Schweiz erfolgt die Abrechnung in Schweizer Franken (CHF). Der Preis in CHF entspricht dem ausgewiesenen Euro-Betrag und ist somit identisch.
Reports
TOTAL STORE — MIT ALLEN SINNEN DIE LADENFLÄCHE GESTALTEN
Unser TOTAL STORE Report liefert Ihnen praxisnahe Insights zur optimalen Ladengestaltung aus Kundensicht. Wir zeigen Ihnen anhand unserer 10 Total Store Maximen, welche Störfaktoren in der Gestaltung der Filiale vermieden werden sollten und welche Profilierungsmechanismen zum Wohlbefinden der Kunden beitragen. Auf Basis von Kundenbewegungsdaten und Erkenntnissen aus der Raumpsychologie geben wir Ihnen Empfehlungen zur optimalen Gestaltung Ihrer Ladenfläche und Hot Spots der Instore-Customer Journey. In der Form von sieben Total Store Reports, die einzeln oder im Verbund bzw. auch mit einem persönlichen Coaching bezogen werden können, erhalten Sie so einen fundierten Einblick in die Welt der kundenzentrierten Ladengestaltung.
Ihr Nutzen:
- Neueste Insights für die Ladenplanung aus realen Kundenverhaltensdaten
- Fundierung durch Erkenntnisse aus der Raumpsychologie
- Neue Blickwinkel auf die Treiber des Wohlbefindens der Kunden auf der Fläche
- Verbindung von Architektur, operativer Exzellenz im Handel, Kundenzufriedenheit und Ladeneinrichtung
- Wertvolles Kompendium für das Category Management und das Ladenlayouting
- Best-Practices aus der Handelspraxis
TOTAL STORE REPORTS
1
WILLKOMMENSZONE
Der erste Eindruck zählt. Wann fühlt sich der Kunde willkommen?
2
WELTENBILDUNG
Wie die Weltenbildung innerhalb des Ladens unser Suchverhalten und damit die Zeit fürs bewusste Einkaufen beeinflusst.
3
STORYTELLING
In dieser Ausgabe befassen wir uns mit Storytelling auf der Verkaufsfläche und ihrer Wirkung auf den Kunden.
4
HAUPTLOOP
Wie sieht ein idealtypischer Hauptloop aus? Was ist beim ersten Eindruck wichtig? Wie lassen sich tote Winkel vermeiden? Wie lassen sich Sortimentswelten kundenzentriert erstellen?
5
ÜBERTRITT UND LEITFOKUS
Was ist im Ladenbau zu beachten und warum ist es wichtig, dass sich Kunden gut orientieren können? Wie gelingt es, ohne Barrieren aber trotzdem gut erkennbare Übergänge zwischen den Welten zu schaffen?
6
NACHBARSCHAFT UND DRAMATURGIE
Wie hilft eine optimale Abfolge von Sortimenten für ein gelungenes und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis?
7
MULTISENSORIK UND VERABSCHIEDUNG
Was bedeutet eine Harmonisierung der Sinnesreize und wie gelingt diese kohärente Vernetzung? Der letzte Eindruck bleibt. Mit was verabschieden Sie Ihre Kunden?
Bücher und Fachartikel
Bücher
Fachartikel
Experten Talks
In dieser Video-Serie diskutieren wir mit Fachleuten aus Wissenschaft und Praxis die multisensorische Ausgestaltung von Ladenräumen. Unsere Gespräche sind eine Einladung zum Mitdenken und zum gegenseitigen Austausch. Schauen Sie mal hinein und nehmen Sie bei Rückfragen oder Interesse bitte direkt Kontakt mit uns auf.
Experten-Talk: Multisensorik im stationären Handel
Wie inszeniere ich meine Marke?
Welche zeitgemäßen Möglichkeiten sollte ich heutzutage nutzen, um in meinem Ladengeschäft oder auf einer Messe meine Marke multisensual und glaubwürdig zu präsentieren?
Weitere Beiträge in dieser Reihe
Wie macht man seinen POS zum „Point of Success“?
Um diese und weitere spannende Fragen dreht sich dieser Experten-Talk von HolisticView. Bert Martin Ohnemüller gibt Einblicke in seine langjährige Erfahrung als Retail Experte und gibt Unternehmen wertvolle Tipps, wie sie ihren Erfolg mit wenig Aufwand dauerhaft steigern können.
Neuromerchandising am POS
„Das Grundprinzip des Handels hat sich seit Jahrtausenden nicht verändert.“ Das sagt Achim Fringes, langjähriger Retail-Experte und Erfinder des Neuromerchandisings. Im Interview mit HolisticView erklärt er, welche Konsequenzen dies für jeden hat, der seinen Shop oder POS erfolgreich gestalten möchte.
Die neue Goldgrube: Das perfekte Kundenportal in der physischen Welt
In unserem Experten-Talk rund um Multisensorik im stationären Handel diskutieren Marion Marxer und Simon Riedel, inwieweit Circles dabei helfen, sich auf die Motive, Bedürfnisse und Erwartungen seiner Kundschaft einzustellen. Und warum das nicht nur Kundinnen und Kunden, sondern auch die Ladenbesitzerinnen und -besitzer glücklich macht.
Düfte, Musik & Co. in der Ladenumwelt
In diesem Video gehen die Autoren des Buches „Multisensorik im stationären Handel“ Prof. Dr. Gunnar Mau und Dr. Markus Schweizer der Frage auf den Grund, wie Händler die Wahrnehmung ihrer Kunden positiv beeinflussen und ihnen ein schönes Einkaufserlebnis ermöglichen können. Im Experten-Talk sprechen sie mit Prof. Dr. Georg Felser und Prof. Dr. Patrick Hehn, die ebenfalls einen Artikel für dieses Buch beigesteuert haben.
Folgen Sie uns auch über LinkedIn für aktuelle Themen
Sie haben Fragen?
Sie sind an diesen Themen interessiert oder haben weitere Fragen dazu?
Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf und vereinbaren Sie noch heute – und ganz unverbindlich – einen Beratungstermin:
Dr. Markus Schweizer
+49 152 5640 3805
